Condiciones generales de compra

 1. Identificación del vendedor

 Vendedor  Johan Miguel González Peña
 NIF  51754588B
 Domicilio  Travesía de la Cañada, 6 — 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, España
 Correo electrónico  info@24x7seguridad.com
 Teléfono  +34 614 200 104

 2. Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan la venta de productos a través de 24x7seguridad.com. Al realizar un pedido usted declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, y acepta estas condiciones en la versión vigente en el momento de la compra.

El vendedor comercializa equipos de seguridad electrónica dirigidos tanto a consumidores particulares como a profesionales instaladores y empresas. Las disposiciones referidas expresamente a consumidores no resultan de aplicación a las compras realizadas por empresarios o profesionales en el marco de su actividad.

 3. Productos y disponibilidad

Los productos se muestran con la descripción y las imágenes facilitadas por el fabricante y el distribuidor. Las imágenes son orientativas.

La disponibilidad indicada procede de la información del distribuidor y se actualiza diariamente, por lo que puede no reflejar variaciones producidas entre actualizaciones. Si un producto no estuviera disponible tras confirmar el pedido, le informaremos con la mayor brevedad y podrá optar entre esperar al reaprovisionamiento o cancelar el pedido con reembolso íntegro del importe abonado, conforme al artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Determinados productos se sirven en unidades de embalaje cerradas (packs). En esos casos se indica el número de unidades en la ficha y la cantidad mínima de compra corresponde a un pack completo.

Los productos identificados como bajo pedido requieren confirmación previa de plazo y precio antes de tramitar el envío.

 4. Precios

Todos los precios se muestran en euros con el IVA español del 21 % incluido, salvo indicación expresa en contrario.

Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del territorio de aplicación del IVA. Actualmente no se realizan envíos a estos territorios.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan y muestran antes de confirmar el pedido.

El vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente en el momento de formalizar el pedido. En caso de error material evidente en el precio publicado, el vendedor lo comunicará al cliente, que podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.

 5. Proceso de compra

1. Seleccione los productos y añádalos al carrito.
2. Revise el contenido del pedido, las cantidades y el importe total.
3. Introduzca los datos de facturación y envío.
4. Elija el método de envío y el medio de pago.
5. Confirme el pedido pulsando el botón de compra, momento en el que asume la obligación de pago.

Tras la confirmación recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido. Este correo acredita la recepción del pedido; el contrato queda perfeccionado cuando se confirma la aceptación y el cobro.

Puede consultar el estado de sus pedidos en el área de cliente.

 6. Formas de pago

Se admiten los medios de pago habilitados en el momento de la compra, que se muestran en la página de finalización del pedido. Los datos de pago se tratan directamente por las entidades proveedoras del servicio; el vendedor no almacena datos completos de tarjeta.

El vendedor podrá cancelar pedidos cuyo pago no resulte confirmado o cuando existan indicios razonables de fraude.

 7. Envíos y plazos de entrega

Ámbito: península y Baleares.

Gastos de envío: 7,00 € por pedido. Envío gratuito a partir de 99,00 € de importe del pedido.

Artículos de gran volumen: determinados productos, por su tamaño o peso, requieren un transporte especial. Están identificados en la ficha y su coste de envío se confirma antes de la aceptación del pedido.

Plazo de entrega: entre 2 y 5 días laborables desde la confirmación del pago, para productos en existencias con destino a península. Los envíos a Baleares y los artículos de gran volumen pueden requerir plazos superiores.

Los plazos son estimados y dependen de la disponibilidad y de la empresa de transporte. Conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en ningún caso la entrega excederá de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no pudiéramos cumplir ese plazo, se lo comunicaremos y podrá resolver el contrato con reembolso íntegro.

Recepción: revise el embalaje en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles, hágalo constar en el albarán del transportista y comuníquenoslo dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando fotografías.

8. Derecho de desistimiento (solo consumidores)
   
   Si usted es consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.

   Cómo ejercerlo: comuníquenos su decisión de forma inequívoca antes de que expire el plazo, mediante correo electrónico a info@24x7seguridad.com o utilizando el formulario del apartado 8.3. Le confirmaremos la recepción sin demora.

   Devolución del producto: deberá remitirlo, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación, a la dirección que le indicaremos. El producto debe encontrarse completo, con todos sus accesorios y documentación, y en estado que permita su reventa. Usted responde de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y el funcionamiento del producto.

   Costes de devolución: los gastos directos de devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el solicitado.

   Reembolso: le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de su decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredite su devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra.

   8.1 Excepciones al derecho de desistimiento
   
   Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento en:

    Productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
    Licencias de software, claves de activación y servicios en la nube una vez comunicado el código de activación o iniciado el servicio, si usted consintió expresamente el inicio de la ejecución y reconoció la pérdida del derecho.
    Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
    Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, queden mezclados de forma inseparable con otros bienes.

    8.2 Compras profesionales
   
   El derecho de desistimiento no resulta aplicable a las compras realizadas por empresarios o profesionales. Las devoluciones en estos casos se atenderán conforme a las condiciones acordadas y a las políticas del fabricante.

    8.3 Formulario de desistimiento
   
   > A la atención de Johan Miguel González Peña — Travesía de la Cañada, 6 — 28850 Torrejón de Ardoz — info@24x7seguridad.com
   >
   > Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
   >
   > — Pedido n.º: ______________
   > — Producto: ______________
   > — Recibido el: ______________
   > — Nombre del consumidor: ______________
   > — Domicilio del consumidor: ______________
   > — Fecha: ______________
   > — Firma (solo si se presenta en papel): ______________

    9. Garantía y servicio posventa

    9.1 Garantía legal
   
   Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción dada por la Ley 4/2022, para las compras realizadas por consumidores.

   Durante los dos primeros años se presume que las faltas de conformidad ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del tercer año, corresponde al consumidor acreditar la falta de conformidad.

   En caso de falta de conformidad, usted podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, ambas gratuitas. Si ninguna de ellas resulta posible o proporcionada, podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato.

   La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifieste la falta de conformidad.

    9.2 Exclusiones
   
   La garantía no cubre los defectos derivados de instalación incorrecta, uso indebido, manipulación por personal no autorizado, desgaste normal, daños por sobretensión, descargas atmosféricas, agua o agentes externos, ni el deterioro de consumibles como baterías o pilas más allá de lo previsto por el fabricante.

    9.3 Cómo tramitar una incidencia (RMA)
   
   1. Escríbanos a info@24x7seguridad.com indicando el número de pedido, la referencia del producto y una descripción del problema, adjuntando fotografías o vídeo si procede.
   2. Le facilitaremos un número de RMA y las instrucciones de envío. No remita ningún producto sin haber obtenido previamente el número de RMA, ya que no podríamos identificarlo ni tramitarlo.
   3. Recibido el producto, se verificará la incidencia y se procederá a su reparación o sustitución.

   Los plazos de resolución dependen del fabricante. Le mantendremos informado del estado de la tramitación.

    9.4 Garantía comercial del fabricante
   
   Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales adicionales con condiciones propias. Dichas garantías son independientes y no limitan en modo alguno la garantía legal descrita en el apartado 9.1.

    10. Facturación
   
   Con cada pedido se emite la factura correspondiente, que se remite por correo electrónico y queda disponible en el área de cliente. Si necesita factura a nombre de una empresa, indique la razón social y el CIF en los datos de facturación antes de finalizar el pedido.

    11. Atención al cliente y reclamaciones
   
   Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puede dirigirse a:

    Correo electrónico: info@24x7seguridad.com
    Teléfono: +34 614 200 104
    Dirección postal: Travesía de la Cañada, 6 — 28850 Torrejón de Ardoz

   Atenderemos su reclamación en el plazo máximo de un mes.

    12. Legislación aplicable y resolución de conflictos
   
   Estas condiciones se rigen por la legislación española.

   Si usted es consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme al artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En las relaciones con empresarios o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del vendedor, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
   
    13. Nulidad parcial

   Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que continuará siendo plenamente eficaz.

   Última actualización: 4 de agosto de 2026